Politique de retour, de remboursement et d’annulation

Les Fleurs de Chelsea — Florals by Chelsea

Chez Florals by Chelsea, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos fleurs et à la satisfaction de notre clientèle. Chaque bouquet et arrangement floral est réalisé avec soin afin d’offrir une expérience unique.

Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique avant de passer votre commande.

1. Annulation d’une commande

Toute demande d’annulation volontaire effectuée au moins 72 heures (3 jours) avant la date et l’heure prévues de livraison ou de ramassage donne droit à un remboursement intégral.

Pour toute annulation volontaire effectuée moins de 72 heures avant la livraison ou le ramassage, aucun remboursement ni crédit en boutique n’est garanti.

Florals by Chelsea se réserve toutefois la possibilité d’offrir, à sa discrétion, un crédit en boutique ou un report de commande, selon les circonstances.

Toute demande d’annulation doit être communiquée directement à Florals by Chelsea.

Ces conditions s’appliquent aux annulations volontaires et ne limitent pas les droits et recours prévus par les lois applicables.

2. Retours et échanges

En raison de la nature périssable des fleurs fraîches, nous n’acceptons généralement pas les retours ou les échanges pour un simple changement d’avis après la livraison ou le ramassage.

Cette règle ne limite pas les droits des consommateurs en cas de produit défectueux, de problème de qualité ou de commande non conforme.

3. Fleurs endommagées ou commande incorrecte

Votre satisfaction est notre priorité.

Si vous recevez un bouquet ou un arrangement floral endommagé, présentant un problème de qualité ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit reçu, lorsque possible.

Chaque situation sera examinée individuellement. Selon les circonstances et les droits applicables, nous pourrons proposer une correction, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Le délai de signalement suggéré de 24 heures ne limite aucunement les droits et recours prévus par la loi.

4. Commandes personnalisées et créations sur mesure

Les commandes personnalisées, notamment les bouquets avec initiales, les arrangements conçus selon des demandes particulières et les créations sur mesure, peuvent nécessiter des conditions spécifiques.

Les conditions d’annulation ou de modification particulières seront communiquées au client avant la confirmation de sa commande, lorsqu’elles diffèrent de notre politique générale.

Toute modification demandée après la confirmation d’une commande sera évaluée selon sa faisabilité.

5. Mariages et événements

Les commandes destinées aux mariages, aux événements corporatifs et aux autres occasions spéciales peuvent faire l’objet d’une soumission ou d’un contrat distinct.

Les conditions relatives aux acomptes, aux annulations, aux modifications et aux remboursements seront précisées dans l’entente applicable.

En cas de divergence, les conditions convenues dans cette entente s’appliqueront, sous réserve des lois en vigueur.

6. Disponibilité et substitution des fleurs

La disponibilité des fleurs peut varier selon les saisons, les arrivages et les conditions du marché.

Lorsqu’une variété de fleurs n’est pas disponible, Florals by Chelsea peut proposer une substitution de qualité et de valeur comparables, tout en respectant autant que possible le style, les couleurs et l’esprit de la composition choisie.

Pour toute modification importante, nous communiquerons avec le client afin d’obtenir son accord.

7. Livraison et ramassage

Le client doit fournir des renseignements exacts et complets lors de sa commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées du destinataire.

En cas d’adresse incorrecte, d’impossibilité d’accès ou d’absence du destinataire, nous communiquerons avec le client afin de déterminer les solutions possibles.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si une nouvelle tentative de livraison est demandée, sous réserve des lois applicables.

Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique de livraison.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est applicable et approuvé, il est effectué au moyen du mode de paiement initial, lorsque cela est possible.

Le délai de traitement et d’apparition du remboursement peut varier selon le fournisseur de paiement ou l’établissement financier.

Tout remboursement exigé par la loi sera effectué conformément aux délais et aux modalités prévus par celle-ci.

9. Nous joindre

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement ou une commande, veuillez communiquer avec nous.

Les Fleurs de Chelsea — Florals by Chelsea

Mirabel, Québec, Canada

Courriel : am@floralsbychelsea.com

Site Web : https://floralsbychelsea.com

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention, respect et professionnalisme.

10. Protection des consommateurs

La présente politique s’applique sous réserve de la Loi sur la protection du consommateur du Québec et de toute autre législation applicable.

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure, restreindre ou limiter les droits et recours obligatoires des consommateurs prévus par la loi.