Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Les Fleurs de Chelsea, exerçant ses activités sous le nom commercial Florals by Chelsea, exploite cette boutique et ce site Web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »).

Florals by Chelsea est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen.

En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu cette politique et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

1. Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne.

Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni d'être raisonnablement reliées à vous.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel.

• Informations financières : informations relatives aux cartes de paiement, détails de transaction, moyen de paiement et confirmation de paiement.

• Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

• Informations de transaction : articles consultés, placés dans le panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que les transactions passées.

• Communications avec nous : renseignements fournis lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle.

• Informations sur l'appareil : navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.

• Informations d'utilisation : renseignements concernant vos interactions avec les Services.

2. Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles :

• Directement auprès de vous, lorsque vous effectuez un achat, créez un compte ou communiquez avec nous.

• Automatiquement par l'intermédiaire des Services, notamment à l'aide de témoins de connexion (cookies) et de technologies similaires.

• Auprès de nos fournisseurs de services qui traitent des informations en notre nom.

• Auprès de partenaires commerciaux ou d'autres tiers, lorsque cela est autorisé par la loi.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, adapter et améliorer les Services

Nous utilisons vos informations pour traiter les commandes et les paiements, organiser les livraisons, gérer les comptes clients, communiquer les confirmations de commande, faciliter les retours et les échanges, et améliorer l'expérience d'achat.

Cela peut comprendre la personnalisation de certaines fonctionnalités et la recommandation de produits pertinents.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous transmettre des communications promotionnelles par courriel, SMS ou courrier postal, lorsque cela est permis par la loi et conformément aux exigences de consentement applicables.

Nous pouvons également utiliser certaines informations pour présenter des publicités personnalisées sur notre site ou sur des plateformes tierces.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons certaines informations pour sécuriser les transactions, prévenir les activités frauduleuses, protéger nos Services et respecter nos obligations légales.

Communication avec les clients

Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos questions, assurer le service à la clientèle et vous informer au sujet de vos commandes.

Obligations légales

Nous pouvons traiter certaines informations afin de respecter les lois applicables, répondre aux demandes légalement valides des autorités ou protéger nos droits.

4. Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons partager certaines informations personnelles avec :

• Shopify, qui héberge notre boutique en ligne.

• Les fournisseurs de services de paiement.

• Les prestataires de livraison et de traitement des commandes.

• Les fournisseurs de services informatiques, d'hébergement et d'analyse.

• Les partenaires commerciaux et publicitaires, lorsque cela est autorisé.

• Les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Nous pouvons également divulguer certaines informations à votre demande ou avec votre consentement.

Toute divulgation est effectuée conformément aux lois applicables.

5. Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify.

Shopify collecte et traite certaines informations personnelles concernant votre utilisation de notre boutique afin de fournir, protéger et améliorer ses services.

Certaines informations peuvent être traitées ou stockées à l'extérieur du Canada.

Shopify peut également utiliser certaines informations dans le cadre de fonctionnalités améliorées de sa plateforme, conformément à ses propres politiques de confidentialité.

Pour en savoir plus :

Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify :

https://privacy.shopify.com/fr

6. Sites Web et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web, réseaux sociaux ou plateformes exploités par des tiers.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

Nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité des sites Web indépendants.

7. Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité applicable.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez qu'un enfant nous a transmis des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous afin de demander leur suppression, conformément aux lois applicables.

8. Sécurité et conservation des informations

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre les accès, utilisations, divulgations ou modifications non autorisés.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

La durée de conservation des renseignements dépend notamment des besoins liés aux commandes, aux services, aux obligations légales et à la résolution de différends.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés conformément aux obligations applicables.

9. Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels.

Ces droits peuvent notamment comprendre :

• Droit d'accès : demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

• Droit de rectification : demander la correction de renseignements inexacts.

• Droit à l'effacement : demander la suppression de certains renseignements, lorsque la loi le permet.

• Droit à la portabilité : demander, dans certaines circonstances, une copie de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

• Préférences de communication : vous désabonner de nos communications promotionnelles.

Vous pouvez exercer ces droits en communiquant avec nous.

Nous pourrons vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Nous répondrons conformément aux délais prévus par les lois applicables.

10. Communications promotionnelles

Si vous recevez des communications promotionnelles de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment à l'aide du lien prévu dans nos courriels ou en communiquant directement avec nous.

Même après votre désabonnement, nous pourrons continuer à vous transmettre des communications nécessaires au traitement de vos commandes ou à la gestion de votre compte.

11. Plaintes

Si vous avez une question ou une plainte concernant notre traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

Nous examinerons votre demande et tenterons de résoudre toute préoccupation conformément aux lois applicables.

Vous pouvez également vous adresser à l'autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Commission d'accès à l'information du Québec, lorsque cela est applicable.

12. Transferts internationaux

Certains de nos fournisseurs de services, notamment Shopify, peuvent traiter ou stocker des renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Ces traitements sont effectués conformément aux exigences légales applicables et aux mesures de protection appropriées.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter des changements dans nos pratiques commerciales, nos services ou nos obligations légales.

La version mise à jour sera publiée sur notre site Web avec sa date de dernière mise à jour.

Lorsque la loi l'exige, nous fournirons les avis nécessaires.

14. Contact et protection des renseignements personnels

Pour toute question concernant notre Politique de confidentialité, le traitement de vos renseignements personnels ou l'exercice de vos droits, veuillez communiquer avec nous.

Entreprise : Les Fleurs de Chelsea

Nom commercial : Florals by Chelsea

Adresse : 17445, rue des Loisirs, Mirabel (Québec) J7J 2K1, Canada

Téléphone : 514-973-8387

Courriel : am@floralsbychelsea.com

Site Web : https://floralsbychelsea.com

Les demandes relatives à la protection des renseignements personnels peuvent être transmises à cette adresse courriel.